الثلاثاء، 11 أغسطس 2015

اسئله الانترفيو لوظائف خدمه العملاء عربي و انجليزي

Customer Service Interview Questions & Answers in English & Arabic


الاسئلة المحتملة لانترفيو خدمة العملاء و أجوبتها بالعربي و الانجليزي
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

What do you know about customer service ?
Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction and there are... three types of customer service field by phone , face to face and public relationship

خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

Why do you apply the customer service offer ?
or
why do you want to work as call center agent ?
Because I have personal skills qualified me for this job like "good communication skills, good listener, sociable, friendly, Calm, like to help people and I have the ability to work in team work

لاني لدي مهارات شخصية لي مؤهل لهذه المهمة مثل "مهارات التواصل الجيد ومستمع جيد ، مؤنس ، ودود ، هادئ، مثل لمساعدة الناس ولدي القدرة على العمل في فريق العمل
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
 
What are the strength / positive points in your personality ?
I'm an organized person, dependable person, hard worker, calm, have the ability to work under stress and have the ability to solve problems

أنا شخص منظم ، وشخص يمكن الاعتماد عليها ، والعامل الثابت ، والهدوء ، ولدي القدرة على العمل تحت الضغط ،
و القدرة على حل المشكلات
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 
What are the weakness / negative points in your personality ?
I like to learn more of thing at the same time and that makes me lose focus on learning one thing or more carefully

أحب أن أتعلم اكثر من شئ في نفس الوقت ، وهذا يجعلني افقد التركيز على تعلم شيئا واحدا أو أكثر بعناية
____________________________________________________________

 
What will you do if the customer abused you during call ?
- i will try to make him calm down by listening to him carefully and talking to him in a polite way
- i will try to be calm with out any stirring reaction
- I'll be good listener to him
- let him to explain all the problem to me
- I'll take my steps to solve this problem and following with the customer till solve it and reach his satisfaction
- after that I'll take all my steps to avoid this problem in the future

وسأحاول أن اهدئه من خلال الاستماع اليه بعناية ، والتحدث معه بطريقة مهذبة
-- سأكون مستمعا جيدا له
-- ادعه يشرح كل المشكلة لي
-- سوف اتخذ خطوات لحل هذه المشكلة ، واتابع مع العميل حتى تحل المشكله واصل الي رضاه
-- بعد ذلك سوف تتخذ كل ما عندي من الخطوات لتجنب هذه المشكلة في المستقبل
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 
What will you use in your work ?
The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my information

الاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقة في معاوماتي
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 
What are you needed in yourself ?
I needed to be very fluent in speaking English language in order to achieve my targets

أنا في حاجة إلى أن اكون غاية طلاقة في تحدث اللغة الإنجليزية من أجل تحقيق أهدافي
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 

Introduce yourself
My name is sheren , I am 23 years old, I graduated from faculty of commerce Cairo University, Accounting department, Graduation year two thousand and nine about my courses , I had studied English language course at master education center,
i studied Microsoft Office course and I learned a lot of computer skills, such as
word,Excel, PowerPoint , Access and internet explorer and outlook and Course In Customer services by mr. shriff khayry And I had learned by him a lot of Communications Skills in Customer Service
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


دى كل الأسئله إللى بيسألوها فى مجال خدمة العملاء عامة 
 


ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق